Rafa Rubio: “Las redes sociales tienen una parte de organización interna espectacular”

por Susana Iglesias

Rafa Rubio ha sido comunity manager en diferentes instituciones. Sus últimos dos trabajos han estado en la organización de las Jornadas Mundiales de la Juventud (JMJ) y en la campaña electoral del PP de las últimas elecciones generales. Para Rubio “las redes sociales tienen una parte de organización interna espectacular” porque para él no sólo es una herramienta de comunicación de cara al exterior.

Según Rubio un comutity manager  suele cometer tres errores básicos “querer cambiar el mundo, olvidar el fin de la institución y querer mantener el control”. Además, piensa que el mejor modo de aprender sobre las redes sociales es “hablar de los errores y arreglarlos”.

Sobre la polémica por los perfiles falsos en twitter piensa que “es legítimo pedir el cierre de las cuentas cuando estas generan confusión”. Añade que en el caso de “Naniano Rajoy”, el popular perfil que parodia al actual presidente del gobierno, algunos cargos “retuitearon alguna de las cosas que colgó”.

También sobre la campaña electoral de PP para las elecciones generales del 20N dijo que le hubiera gustado “hacer una campaña en redes sociales espectacular”, pero reconoció que “lo más sencillo y lo lógico era no hacer nada, porque estaba todo ganado”.

María Bretón: “Las redes sociales no son gratis”. Redes sociales y organizaciones

LHLOIDI. “Se ha producido un cambio en la forma de relacionarnos con los demás”. Esta es una de las premisas que defiende María Bretón , Community Manager de AERCO en #iRedes. Comparte mesa redonda con Jose de la Peña (@sandopen), Rafael Rubio (@RafaRubio), Joan Jimenez (@joanjimenez) y, moderando, Sebastián Muriel, Corporate Affair VP de Tuenti (@sebasmuriel).

María Bretón (@mariabreton23) defiende las redes sociales como un medio de ahorro en tu empresa: “con Twitter te ahorras los estudios de mercado”. Aunque reconoce que las “redes sociales no son gratis” puesto que “hay que pagar al social medial”.

“La mayoría de las empresas españolas no tienen un departamento de comunicación” por lo que la labor de social media lo hace cualquiera. María Bretón apuesta por crear equipos integrados dentro de las empresas: “es difícil venderle a un cliente comunicación cuando la comunicación no se usa dentro de la empresa”. Por eso, intenta fomentar la labor interna, concienciar a las personas de que la comunicación no es mala, no se va a penalizar por dar una opinión.

Risto Mejide: “La gente en este país no compra periódicos para informarse sino para confirmarse”

VCS. Gran expectación ante la última ponencia entre Risto Mejide (@ristomejide) y Agustín Fernández Mallo. A mi modo de ver, no defraudaron. Mucha información y mucha claridad. Identidad, derechos de autor, reputación o contenidos fueron algunos de los temas tocados por ambos en el diálogo ¿Para qué valen las redes sociales?

La identidad en las redes sociales es ese gran dilema que surge cuando no se sabe quién está detrás de un nick o cuando alguien dice ser quien no es. A esto se refirió Risto Mejide cuando hablaba de que “la gente cuando está detrás de un nick son las personas más valientes del mundo”.

“El gran drama si se produce es que la gente sustituya su criterio por el de la mayoría. La gente en este país no compra periódicos para informarse sino para confirmarse”, afirma Mejide. El publicista cree que las redes sociales pueden hacer que el que opine diferente no tenga valor a reconocerlo. Fernández Mallo comenta sobre esto: “hay una especie de utopía de libertad total” que en realidad no existe.

La creación de contenidos es otro de los temas sobres los que se habló en este diálogo. Según el publicista “lo grande de Twitter es la creatividad de la gente. Los mejores titulares rara vez salen de alguien conocido. Conseguir un contenido que funcione es muy difícil. Cuando haces un contenido tiene que preocuparte sobre la rentabilidad de ese contenido”. Expone así su preocupación de cómo conseguir que la gente pague por consumir. Los contenidos deben ser capaces de “vivir en muchos entornos diferentes” de forma coherente y con sentido común.

En relación al contenido, se toca ligeramente los derechos de autor sobre una obra. Para Fernández Mallo “ilegal no es igual a inmoral. No es inmoral que alguien coja mis textos y los ponga ahí [en twitter]”. Para Risto “lo peor que le puede pasar a un cantante no es que pirateen su música, sino que nadie se la quiera bajar”.

En definitiva, esta charla que ponía el punto y final a las ponencias del II Congreso Iberoamericano de Redes Sociales, cumplió con las expectativas de los presentes en la sala, hablando sobre el uso de las redes sociales por parte de personajes populares, marcas o personas anónimas; y de los problemas que surgen con ellas al respecto, de una forma amena y divertida.

Elvira Aldaz: “En la agencia hacemos una labor de evangelización”. Rentabilidad en las RRSS.

LHLOIDI. Todas las empresas buscan rentabilizar lo más posible, y para eso están las redes sociales. Así ha comenzado la segunda jornada del #iRedes: ¿Cómo sacar beneficios de las redes sociales? Para resolver esta duda, suben al escenario del Teatro Principal de Burgos Marcos Marrodán, Roberto Carreras (@RobertoCarreras), Francesc Pumarola (@pumarola) y Elvira Aldaz. Modera Adrián Segovia, periodista de El País (@Asegovia). Elvira Aldaz es la directora de proyectos digitales en la Agencia 101. Su trabajo consiste en re-escribir los manuales del marketing de las empresas y adaptarlas al nuevo sistema.

“Hay muchos clientes que tienen una reacción negativa hacia el Social Media gracias a una mala experiencia” (@elvira101). Estas malas experiencias pueden esta relacionadas con los “vendedores de humo” personas que dicen “cuatro términos en inglés y se creen que quedan muy bien” y que controlan la comunicación online. También puede ser culpa de los directores generales de las empresas que te piden “una página en Facebook con más fans que la competencia” y tal vez su empresa no necesite un perfil en Facebook y sí en otro sitio: “Nosotros desaconsejamos este sistema”.

Por último, Elvira Aldaz tiene esperanza y cree que “los clientes van aprendiendo, en la Agencia hacemos una labor de evangelización”.

Marcos Marrodán: “Los bancos están en el disparadero y con internet podemos calcular el riesgo”

por Lucía Costa

La jornada del viernes en iRedes comenzaba con un esperado debate acerca de rentabilidad y monitorización en redes sociales. En la mesa redonda intervenía Marcos Marrodán, responsable de la marca BBVA en internet. Marrodán quiso compartir con los asistentes los beneficios que la entidad bancaria extrae a través de su presencia en la red, justificando así la necesidad de invertir en este ámbito.

Decía Marrodán que a veces resulta difícil justificar la inversión económica en elementos intangibles. Sin embargo, cuando hablamos de internet, el representante de BBVA lo tiene claro. Invertir en el cuidado de la imagen de marca en el medio universal por excelencia, ofrece garantías a largo plazo. Marrodán confiesa que en el tiempo que nos ocupa “los bancos están en el disparadero y con internet podemos calcular el riesgo”. Considera que internet es, primordialmente, un observatorio, un análisis para medir el riesgo reputacional de la empresa. Respecto a esto, ha querido recalcar la inmortalidad del comentario virtual, atribuyendo un rastro a la opinión que el individuo manifiesta en la red.

Sobre su manera de trabajar, el responsable de la marca BBVA en internet ha coincidido con la filosofía del también ponente Roberto Carreras, explicando que en el banco no hay un responsable específico de redes sociales, sino que los empleados trabajan con ellas desde diversos ámbitos para optimizar los resultados. También se ha pronunciado sobre el reciente auge de la figura del community manager al declarar que “cuando algo tiene tirón, siempre hay alguien que aprovecha para vivir de la ola”.

Roberto Carreras: “No se puede valorar un `me gusta´ a un euro”

VCS. 

La primera mesa redonda del día, Rentabilidad y monitorización en las redes sociales, comenzaba dando ciertos puntos de vista de las redes sociales desde las empresas. Los componentes de la mesa Adrián Segovia (@Asegovia), Marcos Marrodán, Elvira Aldaz (@elvira101), Roberto Carreras (@Robertocarreras) y Francesc Pumarola (@pumarola) han debatido sobre la gestión de las cuentas en redes sociales por parte de la empresa.

Para Roberto Carreras “el feedback es tan importante que según el departamento que lo utilice conseguirá una cosa y no otra. Cada uno lo debe utilizar para cumplir sus objetivos”. Continuamente se habla de si las cuentas que representan a una empresa deberían tener una persona especializada al mando. En el caso de Carreras, la respuesta está clara: todo depende del objetivo que se debe conseguir. Cada departamento debe buscar la forma de cumplirlos de la forma más eficaz. “Tenemos que aprovechar las ventajas de Internet y redes sociales, y estar más cerca del cliente. Si me adapto al consumidor iré por delante”, afirma Carreras.

En relación a la música, Carreras ha afirmado que este año su empresa ha facturado 1.6 millones, la mayoría de conciertos, pero también gracias a Youtube o iTunes, no gracias a la venta de discos. Con ello, afirma que existe un ”convencimiento de que tienen que cambiar”.

Una charla para completar la primera exposición de la mañana sobre cómo se gana dinero con las redes sociales, si realmente es una moda o si se necesita un socialmedia especializado para manejar las cuentas en las redes sociales empresariales.

 

Joan Jiménez: “Estamos mirando una sociedad digital con los ojos de una sociedad analógica”

por Sergio Gastón

Joan Jiménez, consultor y creativo de spoonch, aporta su visión crítica a esta mesa redonda que trata de las redes sociales en las organizaciones, se comienza tratando el tema de si existe beneficio o no de las redes sociales para las empresas.

Joan espera pacientemente su turno de tres minutos para abordarnos con ideas diferentes a las que tiene el resto de la mesa redonda, comenta que el foco esta en trabajar sobre la realidad, después de este boom de redes, lo que hay que hacer es enfocar la realidad y trabajar sobre ella.

Se pregunta, que es realmente la realidad, e infiere en que tenemos un concepto del pasado, Joan Jiménez opina que estamos mirando la realidad del futuro con los ojos de la realidad del pasado.

El creativo de spoonch ha comentado que la realidad es la conjunción de una suma de interpretaciones de la realidad, y que la concepción que tenemos de la realidad es solo una parte de ella.

Uno de los errores de los social media, es que se tendría que hablar de sociedad en vez de redes sociales, la sociedad son las redes sociales, estamos mirando una sociedad digital con los ojos de una sociedad analógica, Joan asegura que las redes sociales están dentro de la sociedad.

Jiménez destaca que hay que dejar que las cosas fluyan, las redes sociales no son para vender,  estamos ante una nueva realidad, hay que reaprender a interpretar la realidad que es.

Ver las redes como un medio para vender, es como ver la sociedad desde el punto de vista del mercado, te pierdes todo lo que hay en la vida que no es vender, lo que quiere decir Joan es que las redes sociales deben tomarse como lo que son, y cree que uno tiene que aprender a adaptarse a eso, al entorno de relaciones.