Rafa Rubio: “Las redes sociales tienen una parte de organización interna espectacular”

por Susana Iglesias

Rafa Rubio ha sido comunity manager en diferentes instituciones. Sus últimos dos trabajos han estado en la organización de las Jornadas Mundiales de la Juventud (JMJ) y en la campaña electoral del PP de las últimas elecciones generales. Para Rubio “las redes sociales tienen una parte de organización interna espectacular” porque para él no sólo es una herramienta de comunicación de cara al exterior.

Según Rubio un comutity manager  suele cometer tres errores básicos “querer cambiar el mundo, olvidar el fin de la institución y querer mantener el control”. Además, piensa que el mejor modo de aprender sobre las redes sociales es “hablar de los errores y arreglarlos”.

Sobre la polémica por los perfiles falsos en twitter piensa que “es legítimo pedir el cierre de las cuentas cuando estas generan confusión”. Añade que en el caso de “Naniano Rajoy”, el popular perfil que parodia al actual presidente del gobierno, algunos cargos “retuitearon alguna de las cosas que colgó”.

También sobre la campaña electoral de PP para las elecciones generales del 20N dijo que le hubiera gustado “hacer una campaña en redes sociales espectacular”, pero reconoció que “lo más sencillo y lo lógico era no hacer nada, porque estaba todo ganado”.

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Marcos Marrodán: “Los bancos están en el disparadero y con internet podemos calcular el riesgo”

por Lucía Costa

La jornada del viernes en iRedes comenzaba con un esperado debate acerca de rentabilidad y monitorización en redes sociales. En la mesa redonda intervenía Marcos Marrodán, responsable de la marca BBVA en internet. Marrodán quiso compartir con los asistentes los beneficios que la entidad bancaria extrae a través de su presencia en la red, justificando así la necesidad de invertir en este ámbito.

Decía Marrodán que a veces resulta difícil justificar la inversión económica en elementos intangibles. Sin embargo, cuando hablamos de internet, el representante de BBVA lo tiene claro. Invertir en el cuidado de la imagen de marca en el medio universal por excelencia, ofrece garantías a largo plazo. Marrodán confiesa que en el tiempo que nos ocupa “los bancos están en el disparadero y con internet podemos calcular el riesgo”. Considera que internet es, primordialmente, un observatorio, un análisis para medir el riesgo reputacional de la empresa. Respecto a esto, ha querido recalcar la inmortalidad del comentario virtual, atribuyendo un rastro a la opinión que el individuo manifiesta en la red.

Sobre su manera de trabajar, el responsable de la marca BBVA en internet ha coincidido con la filosofía del también ponente Roberto Carreras, explicando que en el banco no hay un responsable específico de redes sociales, sino que los empleados trabajan con ellas desde diversos ámbitos para optimizar los resultados. También se ha pronunciado sobre el reciente auge de la figura del community manager al declarar que “cuando algo tiene tirón, siempre hay alguien que aprovecha para vivir de la ola”.

Roberto Carreras: “No se puede valorar un `me gusta´ a un euro”

VCS. 

La primera mesa redonda del día, Rentabilidad y monitorización en las redes sociales, comenzaba dando ciertos puntos de vista de las redes sociales desde las empresas. Los componentes de la mesa Adrián Segovia (@Asegovia), Marcos Marrodán, Elvira Aldaz (@elvira101), Roberto Carreras (@Robertocarreras) y Francesc Pumarola (@pumarola) han debatido sobre la gestión de las cuentas en redes sociales por parte de la empresa.

Para Roberto Carreras “el feedback es tan importante que según el departamento que lo utilice conseguirá una cosa y no otra. Cada uno lo debe utilizar para cumplir sus objetivos”. Continuamente se habla de si las cuentas que representan a una empresa deberían tener una persona especializada al mando. En el caso de Carreras, la respuesta está clara: todo depende del objetivo que se debe conseguir. Cada departamento debe buscar la forma de cumplirlos de la forma más eficaz. “Tenemos que aprovechar las ventajas de Internet y redes sociales, y estar más cerca del cliente. Si me adapto al consumidor iré por delante”, afirma Carreras.

En relación a la música, Carreras ha afirmado que este año su empresa ha facturado 1.6 millones, la mayoría de conciertos, pero también gracias a Youtube o iTunes, no gracias a la venta de discos. Con ello, afirma que existe un ”convencimiento de que tienen que cambiar”.

Una charla para completar la primera exposición de la mañana sobre cómo se gana dinero con las redes sociales, si realmente es una moda o si se necesita un socialmedia especializado para manejar las cuentas en las redes sociales empresariales.

 

Joan Jiménez: “Estamos mirando una sociedad digital con los ojos de una sociedad analógica”

por Sergio Gastón

Joan Jiménez, consultor y creativo de spoonch, aporta su visión crítica a esta mesa redonda que trata de las redes sociales en las organizaciones, se comienza tratando el tema de si existe beneficio o no de las redes sociales para las empresas.

Joan espera pacientemente su turno de tres minutos para abordarnos con ideas diferentes a las que tiene el resto de la mesa redonda, comenta que el foco esta en trabajar sobre la realidad, después de este boom de redes, lo que hay que hacer es enfocar la realidad y trabajar sobre ella.

Se pregunta, que es realmente la realidad, e infiere en que tenemos un concepto del pasado, Joan Jiménez opina que estamos mirando la realidad del futuro con los ojos de la realidad del pasado.

El creativo de spoonch ha comentado que la realidad es la conjunción de una suma de interpretaciones de la realidad, y que la concepción que tenemos de la realidad es solo una parte de ella.

Uno de los errores de los social media, es que se tendría que hablar de sociedad en vez de redes sociales, la sociedad son las redes sociales, estamos mirando una sociedad digital con los ojos de una sociedad analógica, Joan asegura que las redes sociales están dentro de la sociedad.

Jiménez destaca que hay que dejar que las cosas fluyan, las redes sociales no son para vender,  estamos ante una nueva realidad, hay que reaprender a interpretar la realidad que es.

Ver las redes como un medio para vender, es como ver la sociedad desde el punto de vista del mercado, te pierdes todo lo que hay en la vida que no es vender, lo que quiere decir Joan es que las redes sociales deben tomarse como lo que son, y cree que uno tiene que aprender a adaptarse a eso, al entorno de relaciones.

María Maícas asegura que “el mayor error es no rectificar”

por Susana Iglesias

María Maícas (@Maikis en Twitter)  es subdirectora de participación de RTVE.es. Para esta periodista el mayor error que se puede cometer en las redes sociales es “no rectificar, no responder a una crítica o una corrección”.

Sobre la gestión de los insultos en las redes sociales, Maícas cree que es necesario “ignorar al troll” y añade que dando voz al insulto “lo empeoras”. Además, sobre el insulto, añade que es “más difícil de gestionar el insulto a nivel institucional”. Sobre la gestión de comentarios, amplía que “en comunidades pequeñas funciona la autogestión”.

Según la subdirectora de participación de RTVE.es, el feedback que se recibe a través de las redes sociales, especialmente Twitter, es “mucho más positivo que negativo”. Sin embargo sobre esta retroalimentación que se genera en las redes sociales, matiza que “Twitter es demasiado grande”.

Esta periodista es consciente de que hay mucha gente que está intentando “sacar mucho dinero enseñando a ser comunity manager”. Y sobre esta profesión cree que la clave está “en buscar a los seguidores, y no sólo esperar a que ellos vengan”.

Sobre esta profesión cree que “hay salida en las empresas” y que el objetivo del comunity manager debe ser “hacer sentir mejor a los clientes”.

María Maícas terminó su exposición hablando de las nuevas aplicaciones para interactuar con los contenidos que se ofrecen en la televisión. Piensa que “poco a poco se van introduciendo estas tecnologías” pero que introducirlas “es mucho más fácil en la radio”.

Francesc Pumarola: “Si creas un buen contenido, la gente lo consume”

por Sergio Gastón

Francesc Pumarola, consultor de estrategia digital para empresas se introduce en la charla con la primera cuestión en la que valoran si se está vendiendo humo en algunos aspectos de las redes sociales y el provecho que se le puede sacar.

Gente con poca formación vende algo que no es lo que la empresa espera, Francesc cree que las empresas no conocen la rentabilidad de las redes sociales y que hay que ayudarles a gestionar las redes sociales de manera eficaz.

La mesa redonda continúa debatiendo la rentabilidad de las redes sociales y se cuestionan si realmente se gana dinero con esta nueva moda.

Pumarola explica que hay que definir que contenido se va a crear, si creas contenido bueno la gente lo va a consumir, y pese a que al invertir en las redes sociales estas introduciendo un coste, luego puedes ahorrarte más si consigues que la gente mueva tu proyecto, tu contenido, y no tienes que abonar publicidad y banners puesto que el contenido se está movilizando mediante las redes sociales y adquiriendo más publicidad de usuario en usuario que utilizando un marketing puro.

Francesc Pumarola sugiere que hay modas y gente que se aprovecha de esas modas para ganar dinero a costa de empresas que creen que deben invertir en redes sociales y realmente tampoco van a obtener beneficio alguno.

Las empresas deben estar atentas e invertir en lo que realmente necesitan y no caer en la trampa de que se aprovechen de su desconocimiento para hacer algo que la empresa no necesita.

Pumarola expone su conclusión final en un objetivo que deben cumplir las empresas, hay que evolucionar y para hacerlo se debe creer en un nuevo modelo de trabajar.

Redes sociales y participación ciudadana

por Eva Galaz

La segunda mesa redonda de la jornada del jueves trataba la participación ciudadana en las redes sociales. Juan Andrés muñoz, periodista de CNN, moderaba este debate en el que el tema que ha servido para la mayoría de los ejemplos ha sido el 15M . Todos los participantes,  desde Dolors Reig (@dreig) , psicóloga y blogger en El caparazón; Ricardo Galli (@gallir), fundador de menéame; Jon Aguirre Such (@paisajetransversal), de Paisaje Transversal; a Francisco Jurado (@SuNotissima), de Democracia 4.0 ,  coincidían en que estos nuevos medios han llevado a cabo una reestructuración de la realidad y que estas no se pueden negar puesto que son parte del cambio en el mundo.

Las redes sociales son nuevas formas de narrativa que desafían las anteriores. El público y el espacio se transforma, con especial importancia el espacio, que cobra relevancia por lo común más que por lo público.  Los movimientos a través de las redes sociales crean una revolución, pero con ello también se plantea si hay una necesidad de un líder digital, así como en otras revoluciones pasadas, no digitales, se necesitaba de los mismos.

Con esta nuestra reestructuración de la realidad  los participantes de esta mesa redonda han cuestionado si habría sido posible una primavera árabe o una gran convocatoria para el 15M sin la existencia de estas nuevas formas narrativas. No podemos olvidarnos del problema que surge al dejar fuera de estas nuevas formas a segmentos de población, que sigue siendo una tarea pendiente para que haya una completa participación ciudadana a través de las redes sociales.