María Maícas asegura que “el mayor error es no rectificar”

por Susana Iglesias

María Maícas (@Maikis en Twitter)  es subdirectora de participación de RTVE.es. Para esta periodista el mayor error que se puede cometer en las redes sociales es “no rectificar, no responder a una crítica o una corrección”.

Sobre la gestión de los insultos en las redes sociales, Maícas cree que es necesario “ignorar al troll” y añade que dando voz al insulto “lo empeoras”. Además, sobre el insulto, añade que es “más difícil de gestionar el insulto a nivel institucional”. Sobre la gestión de comentarios, amplía que “en comunidades pequeñas funciona la autogestión”.

Según la subdirectora de participación de RTVE.es, el feedback que se recibe a través de las redes sociales, especialmente Twitter, es “mucho más positivo que negativo”. Sin embargo sobre esta retroalimentación que se genera en las redes sociales, matiza que “Twitter es demasiado grande”.

Esta periodista es consciente de que hay mucha gente que está intentando “sacar mucho dinero enseñando a ser comunity manager”. Y sobre esta profesión cree que la clave está “en buscar a los seguidores, y no sólo esperar a que ellos vengan”.

Sobre esta profesión cree que “hay salida en las empresas” y que el objetivo del comunity manager debe ser “hacer sentir mejor a los clientes”.

María Maícas terminó su exposición hablando de las nuevas aplicaciones para interactuar con los contenidos que se ofrecen en la televisión. Piensa que “poco a poco se van introduciendo estas tecnologías” pero que introducirlas “es mucho más fácil en la radio”.

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Francesc Pumarola: “Si creas un buen contenido, la gente lo consume”

por Sergio Gastón

Francesc Pumarola, consultor de estrategia digital para empresas se introduce en la charla con la primera cuestión en la que valoran si se está vendiendo humo en algunos aspectos de las redes sociales y el provecho que se le puede sacar.

Gente con poca formación vende algo que no es lo que la empresa espera, Francesc cree que las empresas no conocen la rentabilidad de las redes sociales y que hay que ayudarles a gestionar las redes sociales de manera eficaz.

La mesa redonda continúa debatiendo la rentabilidad de las redes sociales y se cuestionan si realmente se gana dinero con esta nueva moda.

Pumarola explica que hay que definir que contenido se va a crear, si creas contenido bueno la gente lo va a consumir, y pese a que al invertir en las redes sociales estas introduciendo un coste, luego puedes ahorrarte más si consigues que la gente mueva tu proyecto, tu contenido, y no tienes que abonar publicidad y banners puesto que el contenido se está movilizando mediante las redes sociales y adquiriendo más publicidad de usuario en usuario que utilizando un marketing puro.

Francesc Pumarola sugiere que hay modas y gente que se aprovecha de esas modas para ganar dinero a costa de empresas que creen que deben invertir en redes sociales y realmente tampoco van a obtener beneficio alguno.

Las empresas deben estar atentas e invertir en lo que realmente necesitan y no caer en la trampa de que se aprovechen de su desconocimiento para hacer algo que la empresa no necesita.

Pumarola expone su conclusión final en un objetivo que deben cumplir las empresas, hay que evolucionar y para hacerlo se debe creer en un nuevo modelo de trabajar.

Redes sociales y participación ciudadana

por Eva Galaz

La segunda mesa redonda de la jornada del jueves trataba la participación ciudadana en las redes sociales. Juan Andrés muñoz, periodista de CNN, moderaba este debate en el que el tema que ha servido para la mayoría de los ejemplos ha sido el 15M . Todos los participantes,  desde Dolors Reig (@dreig) , psicóloga y blogger en El caparazón; Ricardo Galli (@gallir), fundador de menéame; Jon Aguirre Such (@paisajetransversal), de Paisaje Transversal; a Francisco Jurado (@SuNotissima), de Democracia 4.0 ,  coincidían en que estos nuevos medios han llevado a cabo una reestructuración de la realidad y que estas no se pueden negar puesto que son parte del cambio en el mundo.

Las redes sociales son nuevas formas de narrativa que desafían las anteriores. El público y el espacio se transforma, con especial importancia el espacio, que cobra relevancia por lo común más que por lo público.  Los movimientos a través de las redes sociales crean una revolución, pero con ello también se plantea si hay una necesidad de un líder digital, así como en otras revoluciones pasadas, no digitales, se necesitaba de los mismos.

Con esta nuestra reestructuración de la realidad  los participantes de esta mesa redonda han cuestionado si habría sido posible una primavera árabe o una gran convocatoria para el 15M sin la existencia de estas nuevas formas narrativas. No podemos olvidarnos del problema que surge al dejar fuera de estas nuevas formas a segmentos de población, que sigue siendo una tarea pendiente para que haya una completa participación ciudadana a través de las redes sociales.

África Baeta: “Las redes sociales nos enseñan a ser humildes”

África Baeta, la presentadora del teleberri, en el canal autonómico vasco etb, afirmó no utilizar mucho el twitter para opinar o debatir,  sino que declaro, que únicamente utiliza el twitter como una gran fuente de información, para una pasión personal que comparte con millones de personas, “Tengo un blog dedicado a Bruce Springsteen, y utilizo el twitter para conseguir información para el blog”.

Esta frase fue lo más destacado a lo que se refirió África en la temática de redes sociales, indico que su blog lo leen muchos fans, y utiliza una fuente de información infinita como es twitter para seguir a Bruce, y publicar la información en el blog.

África detalla que el fan es muy meticuloso,” no puedes fallar en nada porque se te tiran encima, cuando hago un post sobre bruce me controlo en no poner lo primero que me viene a la cabeza”.

La presentadora del teleberri, no se quiere mojar en los errores, todos los días escribe en su post y no recuerda ningún error grave, declara que  nunca twittea comentarios personales, pero en el ámbito televisivo y como presentadora recibe críticas, y recuerda que hace unos meses le enviaron un tweet, sugiriéndole que había metido la pata en una noticia concreta del teleberri, África considera importante las criticas para mejorar en su profesión, y twitter le acerca la opinión del ciudadano.

La cuestión importante para ella es que hay un gran porcentaje de personas que no conoce twitter, pero insiste en que no le gusta dar la opinión porque no cree que tenga la suficiente autoridad para opinar.

África culmina su participación añadiendo que las redes sociales nos enseñan a ser humildes, a saber quien está ahí detrás de la cámara.

Universo twitter vs universo tele

VCS. A pesar de completar un primer día de conferencias en iRedes en referencia general a las redes sociales, muchas veces hablan de redes sociales cuando quieren decir Twitter. En esta última mesa redonda,  ‘De la tele al tuit`, ha quedado demostrado desde el minuto uno.

Ramón Trecet (@trecet ) nos ofrece su definición propia de la palabra transversalidad, que tantas veces se ha escuchado durante el día de hoy: “en este momento vivimos un cambio social tan profundo que, para tomar una decisión, hacen falta personas de (hasta ahora) distintas disciplinas para llegar a un acuerdo que valga. Esto es la tranversalidad”. En Internet, las líneas de orientación son “mucho más amplias”, afirma Trecet.

La mesa compuesta por Carlos Salas (@ojomagico),  Marta Fernández (@mrtfernandez), Ramón Trecet (@trecet), África Baeta (@africabaeta) y María Maícas (@maikis) ha dejado en el aire ciertas preguntas, sobre la relación que mantiene Twitter y la televisión actual, que bien merecen un debate propio. Algunas de estas preguntas, realizadas durante la ponencia, han sido: la televisión actual, ¿utiliza bien las redes sociales? ¿Por qué hacer separación entre redes sociales y televisión? ¿No son lo mismo? ¿Todo el mundo que ve la tv sabe que es Twitter? ¿Por qué programas de televisión que en Twitter tienen buen seguimiento no se refleja en su audiencia? Quizás algunas de ellas parezcan tener fácil respuesta pero, en la propia exposición, se ha demostrado que pueden ser la base de un debate interesante sobre el acercamiento de televisión y Twitter.

Manuel Erice: “ABC ha hecho apuesta importante con twitter”

Manuel Erice, subdirector del periódico ABC, comienza su charla hablando de su experiencia personal. Declara que en el año 2008 el director del diario ABC le coloca al frente del departamento de internet  y admite que además de no tener mucho conocimiento en esta materia, se encontró con una situación en la que ABC es un periódico con tradición clásica y el arranque con las redes sociales fue complicado.

Tras descubrir la cantidad de información que contenían las redes sociales, su vida personal cambio colocándole a la vanguardia de la tecnología.

Manuel asegura que el cambio radical se produce cuando twitter entra en escena. El mundo de periodismo cambia totalmente debido a que twitter es una herramienta de comunicación más.

Twitter es un mundo con 150 millones de usuarios, Manuel declara que el uso que hacen de twitter los periodistas se ha incrementado masivamente, se ha ido creando un mundo de la comunicación en twitter.

En el periódico ABC el concepto ha cambiado, Manuel Erice explica que 2 años atrás no se hablaba de twitter para nada pero ahora sí, de hecho, se habla en todas las reuniones de la empresa, twitter aporta esa información añadida, pero como buen periodista hay que contrastar las fuentes de información de manera correcta.

Manuel indica que antes no podíamos hacer un seguimiento de cómo evolucionaba la noticia y, gracias a twitter, ahora si podemos.

Manuel asegura de twitter que es la primera fuente de información, puesto que ha adelantado en inmediatez a las agencias de información convencionales, y plantea una cuestión ¿porque no mejorar como periodista gracias a ello?

El subdirector del periódico ABC ha querido cerrar su intervención con esta declaración: “Un periodista que no está en twitter es un periodista cojo, limitado”.

Ricardo Galli: “Hay que potenciar el pensamiento crítico y articular el debate”

Ricardo Galli, fundador de menéame.com, ha entrado a opinar en la charla sobre participación ciudadana y redes sociales.

Galli explica que cree que se ha roto el tabú social de no hablar de lo político, indica que en 2006, en menéame.com,  les criticaban por hablar de política. Sugiere que entres donde entres  en las redes sociales,  siempre surgen temas políticos y la gente no se priva de sus opiniones.

En las redes sociales se crean innumerables grupos que trabajan para sus intereses, en la mesa redonda relacionan el tema al movimiento 15M. Este movimiento ha sido una revolución dentro de las redes sociales, además Ricardo Galli declara que ve a mucha gente de su generación opinando mucho de política, y eso no lo veía antes.

En la mesa redonda se abre un debate sobre como corregir la experiencia del 15M, como hacerlo mejor. Ricardo explica que primero apoyo el 15 M y luego fue muy crítico porque tenía contradicciones. Cree que los movimientos de los grupos pacíficos tienen objetivos fijos, nos recomienda el discurso inclusivo de Martin Luther King,” i have a dream”.

Ricardo Galli destaca que el perdón es dejar una salida al adversario, y estas son las reglas que deberían cumplir los movimientos sociales y por ello se posiciona en contra, porque cada uno fue a pedir lo suyo, es muy difícil marcar un límite de objetivos.

Ricardo reitera que “se han cortado cabezas” igualmente mucho antes de las redes sociales, comenta que la primavera árabe no se pudo generar solo por las redes sociales, y en la mesa redonda, los ponentes le argumentan que con las redes sociales se fomentó el pensamiento de revolución, le explican que es un potenciador del pensamiento social.

Galli comenta que las herramientas cambian al hombre, pero que es un proceso muy lento, hay cosas que cambian pero otras siguen igual. Ricardo concluyo su charla con sus sugerencias para cambiar el mundo con las redes sociales, son que la sociedad sea informada, que tenga educación y otra es el debate, el respeto, y buscar la verdad, que es una, buscar el debate razonable y el pensamiento crítico.