Marcos Marrodán: “Los bancos están en el disparadero y con internet podemos calcular el riesgo”

por Lucía Costa

La jornada del viernes en iRedes comenzaba con un esperado debate acerca de rentabilidad y monitorización en redes sociales. En la mesa redonda intervenía Marcos Marrodán, responsable de la marca BBVA en internet. Marrodán quiso compartir con los asistentes los beneficios que la entidad bancaria extrae a través de su presencia en la red, justificando así la necesidad de invertir en este ámbito.

Decía Marrodán que a veces resulta difícil justificar la inversión económica en elementos intangibles. Sin embargo, cuando hablamos de internet, el representante de BBVA lo tiene claro. Invertir en el cuidado de la imagen de marca en el medio universal por excelencia, ofrece garantías a largo plazo. Marrodán confiesa que en el tiempo que nos ocupa “los bancos están en el disparadero y con internet podemos calcular el riesgo”. Considera que internet es, primordialmente, un observatorio, un análisis para medir el riesgo reputacional de la empresa. Respecto a esto, ha querido recalcar la inmortalidad del comentario virtual, atribuyendo un rastro a la opinión que el individuo manifiesta en la red.

Sobre su manera de trabajar, el responsable de la marca BBVA en internet ha coincidido con la filosofía del también ponente Roberto Carreras, explicando que en el banco no hay un responsable específico de redes sociales, sino que los empleados trabajan con ellas desde diversos ámbitos para optimizar los resultados. También se ha pronunciado sobre el reciente auge de la figura del community manager al declarar que “cuando algo tiene tirón, siempre hay alguien que aprovecha para vivir de la ola”.

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María Maícas asegura que “el mayor error es no rectificar”

por Susana Iglesias

María Maícas (@Maikis en Twitter)  es subdirectora de participación de RTVE.es. Para esta periodista el mayor error que se puede cometer en las redes sociales es “no rectificar, no responder a una crítica o una corrección”.

Sobre la gestión de los insultos en las redes sociales, Maícas cree que es necesario “ignorar al troll” y añade que dando voz al insulto “lo empeoras”. Además, sobre el insulto, añade que es “más difícil de gestionar el insulto a nivel institucional”. Sobre la gestión de comentarios, amplía que “en comunidades pequeñas funciona la autogestión”.

Según la subdirectora de participación de RTVE.es, el feedback que se recibe a través de las redes sociales, especialmente Twitter, es “mucho más positivo que negativo”. Sin embargo sobre esta retroalimentación que se genera en las redes sociales, matiza que “Twitter es demasiado grande”.

Esta periodista es consciente de que hay mucha gente que está intentando “sacar mucho dinero enseñando a ser comunity manager”. Y sobre esta profesión cree que la clave está “en buscar a los seguidores, y no sólo esperar a que ellos vengan”.

Sobre esta profesión cree que “hay salida en las empresas” y que el objetivo del comunity manager debe ser “hacer sentir mejor a los clientes”.

María Maícas terminó su exposición hablando de las nuevas aplicaciones para interactuar con los contenidos que se ofrecen en la televisión. Piensa que “poco a poco se van introduciendo estas tecnologías” pero que introducirlas “es mucho más fácil en la radio”.

Eduardo Arriagada cree que los dispositivos móviles táctiles “universalizarán lo digital”.

por Susana Iglesias

Eduardo Arriagada (@arriagada en Twitter, http://earriagada.tumblr.com/ ), profesor de la Universidad Católica de Chile, cree que “los dispositivos móviles táctiles” las tablets, son los aparatos que “universalizarán lo digital”. Para el profesor Arriagada este dispositivo móvil es el futuro de la prensa. Cree que en la era digital “se ha superado el paradigma de Gutemberg” al pasar de leer un texto directamente de su creador a leerlo gracias a “la difusión que hacen otros” de dicho texto.

La intervención de Arriagada se centró sobre todo en las tablets como nuevo modo de difusión y como herramienta de trabajo para los periódicos. Según este profesor “los periódicos se tienen y se están amoldando a estos aparatos” y matiza que “algún periódico español regalará en breve una tablet”.

Para este profesor de la Universidad Católica de Chile “nada es gratis” y el precio que esta sociedad debe pagar es “un descenso de la intimidad”. Arriagada matiza que “la experiencia en Internet sólo puede ser completa cuando a la red se le dan datos”.

Sobre el periodismo e Internet Eduardo Arriagada opina que “los periodistas deben valerse de las nuevas herramientas”, pero no deben olvidar que el público quiere “volver a leer buenas historias” y destaca la necesidad de la calidad sobre la inmediatez.

En la Mesa Redonda titulada ‘Las redes sociales y los medios de comunicación’ otra de las bondades que destacan de las redes sociales es que a través de ellas “se genera un debate público, que antes era privado”. Y concluye destacando que Twitter no debe ser el centro del periodismo y que se debe “apostar por la tradición para devolver el valor económico” a este trabajo.

Bienvenidos a #iRedes 2012

por Elena Marcos

Preparados, listos, ya. Ya ha dado comienzo el II Congreso Iberoamericano Redes Sociales en la ciudad de Burgos. Los primeros congresistas acuden a recoger las acreditaciones media hora antes del inicio. En la entrada del teatro se percibe un buen ambiente: saludos, sonrisas, abrazos, recuerdos, fotos, entrevistas. También comienzan a producirse las primeras desvirtualizaciones.

El evento arranca con la intervención de Miriam Reyes, presentadora del congreso, que tras dar la bienvenida a todos los asistentes nos ayuda a situarnos y nos recuerda los temas de debate que se van a tratar durante estos dos días. Diferentes profesionales de comunicación se han reunido bajo un mismo techo para dialogar sobre la influencia de las redes sociales en una gran variedad de ámbitos. Su uso en los medios de comunicación o su presencia en organizaciones institucionales son algunos de los análisis que se ofrecerán durante el congreso.

Ha tomado la palabra Borja Adsuara, director general de Red.es. En su discurso de bienvenida ha querido hacer referencia al concepto de redes y a Eduardo Punset. Para él, conocimiento es igual a comunicación y las redes sociales son redes de conocimiento.

También Susana García Dacal, directora general de Telecomunicaciones de la Junta de Castilla y León ha estado presente en el acto de inauguración donde ha destacado la importancia que tienen actualmente las redes sociales y cómo éstas han enriquecido la forma en la que nos comunicamos. Asimismo ha señalado que todavía queda mucho por recorrer en el ámbito profesional y en el de las administraciones y que desde el gobierno regional de Castilla y León están haciendo un esfuerzo para acercar la tecnología y su desarrollo a toda la sociedad.

Como cierre del acto de bienvenida, hemos tenido la oportunidad de escuchar a Eduardo Villanueva, concejal de Nuevas Tecnologías del Ayuntamiento de Burgos que ha definido el congreso como dos días intensos de intercambio de opiniones respecto a las redes sociales. Tras reflexionar sobre el concepto de red social ha querido destacar “que las relaciones virtuales no deben sustituir a las relaciones personales”, haciendo múltiples referencias a la ciudad de Burgos.

En las redes sociales: tarde, mal y arrastras.

por Javier G. Lojo

En una sociedad en la que las redes sociales predominan en nuestras vidas, sobre todo en la de los que somos bastante jóvenes (o no tanto, quien sabe), no podemos obviar la relevancia que toman día a día los contenidos digitales en lo que a la obtención y creación de información se refiere.

Muchos ya hemos nacido, o por lo menos hemos desarrollado los primeros años de nuestra vida en el fatigoso ―para nosotros a veces también lo es― mundo de las nuevas tecnologías; y esto no significa que lo tengamos todo hecho. Ni mucho menos. Siempre hay que estar al día, evolucionar y no quedarse atrás en un campo que avanza estrepitosamente. Es por eso que congresos, como el iRedes, se nos plantean como un reto al saber, al evolucionar y al sentir que los años ―mejor dicho, los días― avanzan sin miramientos.

Para los que llevamos años en las redes sociales, muchas veces observamos con gracia como poco a poco los medios de comunicación y las empresas van entrando en el tan maravilloso mundo de lo sociodigital. No puedo pensar en otra cosa, por ser un bebé tecnológico, en que lo hacen tarde, mal y arrastras. El ejemplo está en Twitter. La exitosa red de información como la definió en el primer iRedes la responsable de internacionalización de esta red, Laura I. Gómez (@laura), ha ido entrando poco a poco en televisiones, en las radios, en sus servicios informativos, en periódicos… ya no es raro ver un hastag invitándonos a comentar tal o cual reportaje, este o aquel reality, esa o aquella serie… Pero lo han hecho tarde. ¿Por qué? Sencillo; porque aún hay cierta tendencia a lo rancio.

Existe un vacío generacional. Hasta que nuestras madres no han sabido lo que es Twitter, los medios han estado dando la espalda a este nuevo agente social. Hoy ya somos muchos los conectados, los que opinamos y hacemos de un tema Trending Topic. Si el año pasado #iRedes se convirtió, durante los días del congreso, en el tercer tema más comentado en todo el Planeta, este año no debe ser menos.

Bebés tecnológicos, padres de lo nuevo y abuelos con capricho digital debemos unirnos y trasladar a toda la comunidad Iberoamericana qué pensamos y hacia dónde vamos en el mundo de los social media. Es un auténtico placer asistir al II Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales iRedes.

Será fructífero.